De lo Tradicional a lo Digital: E-commerce Responsivo para Croissants Alfredo

Mapeé el journey completo de un usuario con poco tiempo para identificar friction points en búsqueda, selección y entrega de productos

2

User Persona creada

5

Etapas del Journey mapeadas

3

Pain points críticos

3

Oportunidades de diseño

MI PROCESO

User Persona

Construí 1 perfil detallado con objetivos, frustraciones, motivaciones y mentalidad del usuario.

User Journey Map

Mapeé 5 etapas — Conocimiento, Descubrimiento, Búsqueda, Servicio y Lealtad — con acciones, sentimientos y puntos débiles.

Opportunity Mapping

Identifiqué oportunidades concretas de diseño en cada etapa del journey para reducir fricción.

PAIN POINTS ENCONTRADOS

Búsqueda ineficiente

La pagina web no anterior no esta preparada para funcionar en móviles.

Sin flexibilidad de modificación

El usuario no puede comprar desde la pagina web ya que no cuenta con una tienda en linea.

Falta de personalización en pagos

El comercio no ofrece la oportunidad de realizar pagos digitales, solo pagos en efectivo.

Oportunidades de diseño propuestas

Rediseño de pagina web

Al no estar preparada para funcionar en diferentes dispositivos, el comercio esta perdiendo la oportunidad de sumar mas clientes.

Falta de tienda en linea

Creé una tienda en linea para que los usuarios puedan navegar desde múltiples dispositivos pero mantuve el ir al comercio para que no se pierda la tradición de ir por el pan.

Actualización de pagos

Optimice la forma de pago actual al sumar los pagos digitales mas modernos y que el usuario ya utiliza.