Tripbox Rediseño de experiencia de reserva

4

Tipos de usuario

1

Pain point critico resuelto

3

Entregables de Ux producidos

MI PROCESO

User Research

Identifiqué 4 tipos de viajeros con necesidades distintas usando el framework Jobs To Be Done.

Product Map

Mapeé la arquitectura completa de la app — Home, Servicios, Reservas — para entender el sistema.

User Flow + Pain Points

Encontré que la app no permitía filtrar salas VIP directamente, causando abandono en viajeros de negocios.

EL PROBLEMA

La app de Tripbox solo mostraba salas VIP si se revisaba con la aerolínea directamente. Los viajeros de negocios no podían filtrar por este criterio, lo que generaba alta probabilidad de abandono.

LA SOLUCION

Propuse actualizar el sistema con filtros más específicos para todos los vuelos disponibles, dando al usuario control directo desde la búsqueda.

ENTREGABLES DEL PROYECTO

Mapa de producto

Arquitectura de navegación completa con 4 secciones principales.

User persona + JTBD

4 perfiles con framework Como / Quiero / Para que.

User flows

Flujos de decisión por tipo de usuario con pain points mapeados.