App para hacer el super
Este proyecto se centra en rediseñar la experiencia de compra de supermercado a domicilio para usuarios con alta competencia tecnológica, pero con poco tiempo disponible. El objetivo principal fue eliminar la fricción en el proceso de búsqueda y selección, transformando una tarea rutinaria en un flujo optimizado que fomente la lealtad a largo plazo.
Eduardo representa a nuestro segmento de usuarios más valioso: el profesional joven que valora su tiempo por encima de todo.
Perfil: Ingeniero en IT, 30 años, habitante de Guadalajara.
The "Job to be Done": "Necesito realizar las compras de la semana de forma rápida y sencilla durante mis descansos laborales para no sacrificar mi tiempo personal".
Pain Points Clave: Frustración por filtros irrelevantes en la app y molestia cuando no encuentra productos específicos rápidamente.
Tech Literacy: Alta. Maneja dispositivos y tecnología con facilidad, lo que significa que espera una interfaz rápida y sin errores.
Journey Map
A través del mapa de viaje, identificamos momentos de "dolor" y oportunidades de diseño:
Etapa de Conocimiento: Existe una oportunidad para recordar al usuario productos que suele olvidar basándonos en su historial.
Etapa de Búsqueda: El usuario siente frustración cuando la búsqueda no es eficiente. Solución propuesta:Mejorar el motor de búsqueda con sugerencias de productos relacionados y filtros inteligentes.
Etapa de Servicio: Se detectó la necesidad de notificaciones personalizadas sobre el estado del pedido para reducir la incertidumbre.
Etapa de Lealtad: La oportunidad reside en crear un sistema que aprenda de las preferencias del usuario para ofrecer una experiencia cada vez más rápida (re-compra con un clic).
Basado en la investigación, encontramos estas soluciones:
Eliminación de filtros innecesarios para agilizar la navegación.
Secciones de "Favoritos" y "Compra recurrente" accesibles desde la pantalla principal para reducir el tiempo de tarea.
Sistema de alertas sobre stock y estados de envío para mejorar la confianza en el servicio.
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