Rediseño de experiencia de compra a domicilio
Mapeé el journey completo de un usuario con poco tiempo para identificar friction points en búsqueda, selección y entrega de productos
1
User Persona creada
5
Etapas del Journey mapeadas
3
Pain points críticos
4
Oportunidades de diseño
MI PROCESO
User Persona
Construí 2 perfiles detallados con objetivos, frustraciones, motivaciones y mentalidad del usuario.
User Journey Map
Mapeé 5 etapas — Conocimiento, Descubrimiento, Búsqueda, Servicio y Lealtad — con acciones, sentimientos y puntos débiles.
Opportunity Mapping
Identifiqué oportunidades concretas de diseño en cada etapa del journey para reducir fricción.
PAIN POINTS ENCONTRADOS
Búsqueda ineficiente
La app no sugería productos alternativos cuando el artículo buscado no estaba disponible.
Sin flexibilidad de modificación
El usuario no podía agregar productos al carrito una vez iniciado el proceso de compra.
Falta de personalización
La app no aprendía los hábitos de compra del usuario ni enviaba recordatorios inteligentes.
Oportunidades de diseño propuestas
Motor de búsqueda inteligente
Sugerencias de productos relacionados y filtros inteligentes para reducir el tiempo de tarea.
Compra recurrente con un clic
Sección de Favoritos y Compra recurrente accesible desde la pantalla principal.
Notificaciones personalizadas
Alertas de stock, recordatorios basados en hábitos y estado de envío en tiempo real.